Često Postavljana Pitanja

Putovanje možete rezervirati na nekoliko načina: osobnim dolaskom u naš ured u Zagrebu, telefonskim putem, e-mailom ili putem kontakt obrasca na našoj web stranici. Nakon što odaberete željeni aranžman, naš agent će vas kontaktirati u roku od 24 sata radi potvrde dostupnosti i dogovora o detaljima. Preporučujemo rezervaciju najmanje 3–4 tjedna unaprijed, a za popularne destinacije i do 2–3 mjeseca ranije.

Da, promjena termina je moguća uz uvjet dostupnosti alternativnih termina i uz eventualne administrativne troškove koji ovise o vrsti aranžmana i dobavljaču. Promjenu možete zatražiti najkasnije 30 dana prije polaska, no svaki slučaj razmatramo individualno. Molimo vas da nas kontaktirate čim znate da trebate promijeniti rezervaciju kako bismo imali što više opcija dostupnih.

Apsolutno! Organiziramo putovanja za samce, parove, obitelji i grupe. Za individualne putnike koji putuju sami napominjemo da za neke aranžmane može biti primijenjeni jednokrevetan doplatok (single supplement). Naši agenti pronaći će vam najpovoljniju opciju i eventualno connected roomate arrangement ukoliko vam to odgovara.

Za putovanja unutar Europske unije, kao državljanin Republike Hrvatske dovoljno je imati važeću osobnu iskaznicu ili putovnicu. Osobna iskaznica mora biti važeća za cijelo trajanje putovanja. Za neke destinacije poput Švicarske, Norveške i Island-a (dio Schengenskog prostora ali ne i EU), osobna iskaznica je također prihvatljiva. Detaljne informacije o dokumentima za svaku destinaciju možete naći na stranicama Ministarstva vanjskih i europskih poslova RH.

Za destinacije izvan EU preporučujemo da putovnica bude važeća još najmanje 6 mjeseci od datuma povratka. Mnoge destinacije (SAD, Turska, Azija, Afrika) imaju ovaj zahtjev kao obvezan uvjet ulaska. Neke destinacije zahtijevaju i minimalan broj praznih stranica u putovnici. Uvijek provjerite aktualne uvjete ulaska za vašu destinaciju — informacije su dostupne na web stranici IATA Travel Centre.

Ovisno o destinaciji, Hrvatska putovnica vam omogućava bezvizan ulazak ili vizu po dolasku (visa on arrival) u veći broj zemalja. Za neke destinacije poput SAD-a potrebna je ESTA autorizacija, dok neke zemlje (poput Kine, Indije) zahtijevaju prethodno ishodovanje vize. Naši agenti pomažu klijentima u procesu pribavljanja viza i informiraju ih o svim potrebnim dokumentima, fotografijama i rokovima za predaju zahtjeva.

Putno osiguranje nije zakonski obvezno, ali ga toplo preporučujemo svim našim putnicima. U sklopu naših aranžmana nude se različite razine putnog osiguranja koje pokrivaju medicinske troškove u inozemstvu, prekid putovanja, gubitak prtljage, kašnjenje leta i otkaz putovanja iz opravdanih razloga. Za putovanja na Schengenom vizom, putno zdravstveno osiguranje je obavezno i mora pokriti troškove do iznosa od minimalno 30.000 eura.

Standardni paket putnog osiguranja koji nudimo obuhvaća: zdravstveno osiguranje za hitne medicinske intervencije, bolnički tretman i liječničku pomoć u inozemstvu; asistenciju pri repatrijaciji; osiguranje prtljage za slučaj gubitka, oštećenja ili kašnjenja; osiguranje od odgovornosti prema trećima; i 24/7 telefonsku asistenciju. Preporučujemo pregled police osiguranja i po potrebi nadogradnju na premium paket koji uključuje i sportske aktivnosti visoke rizičnosti.

Europska kartica zdravstvenog osiguranja (u Hrvatskoj poznata kao EOHK ili inozemna kartica HZZO) vrijedi za hitnu medicinsku pomoć unutar zemalja EU/EEA. Međutim, ona ne pokriva sve medicinske troškove, repatrijaciju, gubitak prtljage ni otkaz putovanja. Stoga preporučujemo kombinaciju EOHK kartice i dopunskog putnog osiguranja za sveobuhvatnu zaštitu. Detaljne informacije dostupne su na stranicama HZZO-a.

U slučaju otkaza putovanja od strane putnika, primjenjuju se sljedeće naknade: do 45 dana prije polaska — administrativni trošak od 50 €; od 44 do 30 dana — 25% cijene aranžmana; od 29 do 15 dana — 40%; od 14 do 8 dana — 65%; od 7 dana do polaska — 90%; na dan polaska ili nedolazak — 100% cijene. Otkaz putovanja moguće je podnijeti pisanim putem. Preporučujemo osiguranje od otkaza putovanja koje može pokriti ove troškove u slučaju bolesti, nesreće ili sličnih okolnosti.

Ukoliko Putokaz Travels otkaže putovanje iz razloga koji nisu vezani uz višu silu ili izvanredne okolnosti, putnik ima pravo na puni povrat uplaćenih sredstava u roku od 14 dana. Osim toga, ovisno o okolnostima, putniku možemo ponuditi alternativni aranžman iste ili više vrijednosti. Naša agencija je registrirana i jamči povrat novca prema odredbama Zakona o pružanju usluga u turizmu RH.

Da! Djeca do 2 godine najčešće putuju besplatno (bez prava na vlastito sjedalo u avionu i vlastitu sobu), dok djeca od 2 do 12 godina ostvaruju popust koji varira između 20–40% ovisno o destinaciji i aranžmanu. Za djecu koja putuju bez jednog ili oba roditelja, potrebno je priložiti ovjerenu suglasnost roditelja/skrbnika na hrvatskom i engleskom jeziku. Za maloljetne putnike koji putuju bez pratnje organiziramo posebne uvjete i nadzor.

Prihvaćamo gotovinu (EUR), bankovni transfer, kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express) te obročno plaćanje do 12 rata bez kamata putem pojedinih banaka. Predujam pri rezervaciji iznosi 30% od ukupne cijene aranžmana, a ostatak se plaća najkasnije 21 dan prije polaska. Sve cijene su iskazane u eurima (€) sukladno aktualnim propisima u Republici Hrvatskoj.

Cijena aranžmana u načelu je fiksna od trenutka rezervacije. Iznimno, agencija može povećati ugovorenu cijenu ako dođe do povećanja troškova prijevoza (goriva), poreza ili deviznih tečajeva za više od 5%. O tome smo dužni obavijestiti putnika pisanim putem najkasnije 20 dana prije polaska. Ako povećanje iznosi više od 8% ukupne cijene, putnik ima pravo odustati od ugovora bez naknade i uz puni povrat uplaćenih sredstava.

Da! Nudimo posebne popuste za grupe od 10 i više putnika (do 15% popusta), za umirovljenike (do 10% na odabrane aranžmane), kao i za rane rezervacije (Early Bird popust do 20% za rezervacije 3 i više mjeseca unaprijed). Registrirani klijenti koji redovito putuju s nama ostvaruju popuste u sklopu našeg programa lojalnosti. Kontaktirajte nas za točne informacije o aktualnim promocijama i uvjetima.